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Los diez pecados capitales del mercadeo (Click Aquí)

Análisis, Macdonalds

Este restaurante se enfoca en vender productos para “toda la familia” en donde se encuentra gran variedad de hamburguesas y “submenús” especiales por ejemplo: cajita feliz, ensaladas, postres, desayunos entre otros, en total su variedad de productos en promedio se encuentra en 35. El enfoque de sus productos no solo radica en la variedad sino en la calidad de cada uno de ellos y la presentación… fundamental, procurando la satisfacción total de las necesidades del cliente.

En la visita al restaurante hubo una excelente atención por parte de cada uno de los empleados, sonrientes a pesar de cada cambio de solicitud del menú. En la fila cuando existían más de tres personas aproximadamente se acerca un empleado a tomar el pedido y entrega el recibo para pagar en caja, dejando así muestra de la agilidad en el servicio y es constante la limpieza en el establecimiento:

La decoración bastante enfocada a la familia:

Prestan servicios adicionales interesantes como festejos de cumpleaños; hay revistas de lectura general y su espacio bien distribuido, varios “están a la mira”, cada uno esta pendiente si el cliente ya fue atendido.

En la venta no son limitados a lo que el cliente pide, ofrecen sus combos, o adiciones por un aumento pequeño en el precio final.

En síntesis, Mcdonalds, busca la satisfacción de una necesidad y deseo no solo a través de sus productos, también a través de su servicio; es agradable estar allí, ofrecen una experiencia agradable. Esta claro el estudio de mercado, pendientes ante cualquier cambio en el mismo para satisfacer lo solicitado por el cliente y su concepto de producto bien establecido en base como lo anteriormente dicho a las necesidades no solo vendiendo alimentos sino al igual diferentes servicios de diversión y entretenimiento.

Ejercicio de aplicación: ¿donde debemos pautar en televisión?

Como asesores en mercadeo de la línea de Condones Sanamed Duo y encargados de las gestiones de publicidad; deacuerdo a la información de los 10 canales de televisión en estudio para promocionar nuestro producto se estableció lo siguiente:

Dado el aumento potencial en la actualidad de la televisión por cable en Colombia, por sus facilidades de adquisición y fácil acceso a ciudades principales del país existe la oportunidad de ofrecer nuestro producto en este medio; además anotamos como factor determinante que por estos medios de publicidad podemos llegar en una manera mas directa y eficaz a nuestro cliente principal dado que los canales dentro de este sistema están enfocados a grupos de personas algunas veces muy especiales como por ejemplo hombres entre 15 y 40 años quienes son un mercado objetivo.

Nuestro cliente: Hombres y Mujeres de 15 a 35 años, sexualmente activos.

Análisis de los canales :

(haz click en la imagen para ampliarla)

Deacuerdo a lo mostrado en el análisis creemos pertinente pautar en los siguientes canales en orden de importancia:

E ENTERTAIMENT
FOX SPORTS
ESPN
AXN
MTV

El Concepto de Precio

Para Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio Cámara e Ignacio Cruz, autores del libro "Marketing", el precio es "la cantidad de dinero que debe pagar un cliente para obtener el producto". Sin embargo, dan un interesante ejemplo basado en la experiencia de la Compañía Ford, que normalmente calcula y sugiere un precio de venta a sus concesionarios para cada Taurus (uno de sus modelos de automóvil). Pero, los concesionarios no suelen cobrar el precio íntegro, sino que por el contrario, negocian este precio con cada cliente mediante ofertas de descuentos, canje del vehículo anterior y financiación. Por tanto, "éstas medidas ajustan el precio a la situación competitiva del momento y lo equiparan al valor del coche percibido por el comprador".

El Concepto de Producto

Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", afirman que "la gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. (Sin embargo), el concepto de producto no está limitado a objetos físicos; cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede llamar producto (objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas). Además de los bienes tangibles, los productos incluyen servicios, que son actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo".

El Concepto de Venta

Según Philip Kotler, el concepto de venta es otra forma de acceso al mercado para muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer lo que el mercado desea.

El concepto de venta sostiene que los consumidores y los negocios, si se les deja solos, normalmente no adquirirán una cantidad suficiente de los productos de la organización; por ello, ésta debe emprender una labor agresiva de ventas y promoción.

El concepto de venta supone que es preciso estimular a los consumidores para que compren. Para ello, las empresas que ponen en práctica este concepto, utilizan todo un arsenal de herramientas de venta y promoción para estimular más compras.

El proceso del concepto de venta, según Philip Kotler, es el siguiente: